Ensayo. Modelo Servqual y el modelo de los Gap`s, de las discrepancias de la calidad 💫
Modelo Servqual y el modelo de los Gap`s, de las discrepancias de la calidad. Figura 1 Nota: Feepik, 2020, https://cutt.ly/faW2hDu Introducción "Calidad es traducir las necesidades futuras de los usuarios en características medibles; solo así un producto puede ser diseñado y fabricado para dar satisfacción a un precio que el cliente pagará; la calidad puede estar definida solamente en términos del agente" (Deming, como se cita en Oliva, 2005, p.67). La calidad del servicio, es un elemento de prioridad para llevar a cabo la prestación de un servicio o la elaboración de un producto dado que es un factor el cual los consumidores o clientes frecuentes a nuestros servicios buscan. Los deseos y exigencias de los clientes pasan por constantes modificaciones y, por ese motivo, los servicios deben ser constantemente evaluados. Esa evaluación debe ser realizada considerando lo que realmente se necesita para proporcionar servicios de calidad....
