Jan Carlzon. Pionero de la calidad ✨


Jan Carlzon es uno de los pioneros de la calidad, donde sus aportes como los momentos de la verdad son relevantes hoy en día dado que se puede conocer la satisfacción del cliente al momento de recibir sus servicios; a continuación se presenta una infografía de Jan Carlzon y sus aportes hacia la calidad.
 

Comentarios

  1. yohalyaguilar23 de marzo de 2020, 4:46 p.m.

    Es bastante precisa la información, ya que se entiende claramente que Carlzon es el creador de momentos de la verdad y para esto ocupa solo 15 segundos y se utilizan para dar un servicio y que nuestro cliente este satisfecho. También se entiende que debe de haber capacitaciones por parte de la empresa hacia los empleados para que obtengan el famoso "empoderamiento" y eso hoy en día es de vital importancia para dar un buen servicio.

    ResponderBorrar
  2. Luis Antonio Cruz González25 de marzo de 2020, 4:54 p.m.

    Un cliente te va a recordar como la primer impresión que tuvo contigo en su primer encuentro por ello es necesario siempre causar una buena impresión en el servicio, hacerlo de la mejor manera ya que ese sera punto clave para que un cliente vuelva o no a tu negocio, esto lo asimilo con el momento de la verdad. También el apoderamiento fue una gran aportación debido a que cuando se le da el poder para actuar a uno de tus empleados trabajará de mejor manera, ya que el sabrá que es pieza importante en el funcionamiento de tu empresa.

    ResponderBorrar
  3. Melissa Garcia26 de marzo de 2020, 9:21 p.m.

    Respecto al tema de momentos de la verdad, lo considero algo muy cierto. La atención al cliente es muy importante a la hora de ofrecer un producto o servicio ya que será un punto a tomar en cuenta por cliente, para determinar si quiere regresar o no. Buena infografía, la información es muy entendible 👍

    ResponderBorrar

Publicar un comentario

Entradas más populares de este blog

Ensayo. Modelo Servqual y el modelo de los Gap`s, de las discrepancias de la calidad 💫

Imagen
Modelo Servqual y el  modelo de los Gap`s, de las discrepancias de la calidad.     Figura 1 Nota: Feepik, 2020,  https://cutt.ly/faW2hDu  Introducción   "Calidad es traducir las necesidades futuras de los usuarios en características medibles; solo así un producto puede ser diseñado y fabricado para dar satisfacción a un precio que el cliente pagará; la calidad puede estar definida solamente en términos del agente" (Deming, como se cita en Oliva, 2005, p.67). La calidad del servicio, es un elemento de prioridad para llevar a cabo la prestación de un servicio o la elaboración de un producto dado que es un factor el cual los consumidores o clientes frecuentes a nuestros servicios buscan. Los deseos y exigencias de los clientes pasan por constantes modificaciones y, por ese motivo, los servicios deben ser constantemente evaluados. Esa evaluación debe ser realizada considerando lo que realmente se necesita para proporcionar servicios de calidad.  Por ello en est
Leer más

Mapa conceptual -El servicio y el cliente- 🏨

Imagen
A continuación se presenta un mapa conceptual en el cual se desarrollan conceptos principales de servicio y cliente en relación a la calidad, donde se desglosan las diferentes características de cada término y definiciones.   👉👉 Mapa conceptual -El servicio y el cliente- 👈👈 Mapa conceptual -El servicio y el cliente- Referencias: Aiteco (2020 ). Mapa de procesos: clasificación . Recuperado de https://www.aiteco.com/origen-del-mapa-de-procesos / Begazo , V. J. D. (2006). ¿Cómo medimos el servicio? .Gestión en el Tercer Milenio. Revista de Investigación de la Facultad de Ciencias Administrativas UNMSM , 9 (18), 73-81. Extraído el 20   de   Octubre de 2007 desde http:// sisbib.unmsm.edu.pe/bibvirtualdata/publicaciones/administracion/n18_2006/a09.pdf Castillejos López, B. (2009).   Análisis de la calidad del servicio en hoteles resort de Bahías de Huatulco, México ( Tesis de maestría). Universidad Veracruzana, Coatzacoalcos, Veracruz. ISO (2015). ISO 9000: 2015. Siste
Leer más